岗位职责
1、 处理售后服务出现的问题,发生质量问题或顾客投诉时,及时对外与客户进行沟通,提供技术支持,分析解决客户提出的需求,提升客户满意度,并能够主动与客户保持良好的关系;对内进行质量问题反馈与沟通。
2、 配合销售、市场团队,做好售后服务等各项工作,并能够主动积极反馈售后情况;收集客户反馈,进行顾客满意度调查,作为改进提升产品质量依据;,
3、 负责做好各项售后统计工作,定期分析和反馈各类问题,协调推进产品持续改善计划;
4、 对经销商人员进行售后培训,提升服务队伍的技术水平,定期组织售后技能培训
5、 维护更新产品手册以及常见故障维修排除手册、客户问题手册,售后知识库等相关资料;
6、 其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
任职要求
1、 计算机、生物、医学,英语等相关本科学历以上,从事2年以上医疗行业售后服务管理工作;
2、 英语六级以上,有较强的英语沟通能力
3、 有售后服务系统操作使用经验
4、 工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识及精神;
5、 熟悉产品内部构造及要点;熟悉基本网络,APP基本原理与配置。
6、 较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
7、 熟练操作各种office办公软件(EXCEL、WORD、PPT)
工作地点
苏州